Communication Channels
Ofrezca experiencias de cliente excepcionales al interactuar con los clientes en sus canales preferidos: SMS, WhatsApp, voz y más. Conéctese sin problemas entre plataformas para cumplir y superar las expectativas en todo momento.
Interactúe con los clientes en todos los canales que prefieran
Conozca a sus clientes dondequiera que estén con una estrategia de comunicación omnicanal diseñada para crear experiencias fluidas y personalizadas. Con la plataforma líder del sector de LivePerson, puedes conectarte a través de SMS, WhatsApp, Apple Messages for Business, mensajería web, redes sociales y voz, todo ello desde una única interfaz unificada.
Ventajas clave
Conversaciones unificadas en todos los canales
- Lleve un registro de las interacciones con los clientes, sin importar el canal.
- Proporcione una experiencia uniforme y personalizada en todas las plataformas.
- Reduce los silos gestionando todas las conversaciones en un solo lugar.
Automatización escalable con un toque humano
- Utilice bots basados en inteligencia artificial para gestionar las preguntas frecuentes, ofrecer soluciones rápidas y transferir consultas complejas a los agentes.
- Automatice hasta el 70% de las interacciones con los clientes mientras mantiene un tono personal y conversacional.
- Capacite a los agentes con asistencia de inteligencia artificial para ofrecer respuestas más rápidas y precisas.
Mejora de la satisfacción y la lealtad del cliente
- Interactúe con los clientes en sus plataformas favoritas, creando interacciones sencillas.
- Comunícate de forma proactiva con ofertas, actualizaciones y recordatorios para mantenerlos interesados.
- Reduzca los tiempos de respuesta y asegúrese de que los problemas se resuelvan en el primer contacto.
Operaciones simplificadas y ahorro de costos
- Minimice los costos operativos mediante el uso de bots y automatización para gestionar grandes volúmenes de consultas.
- Optimice los flujos de trabajo de los agentes con herramientas que mejoran la productividad.
- Aumente la eficiencia con análisis e información para mejorar el rendimiento del equipo.
Perspectivas basadas en datos
- Obtenga visibilidad en tiempo real del comportamiento de los clientes y las tendencias de conversación.
- Utilice información útil para refinar las estrategias, optimizar los mensajes y aumentar las conversiones.
- Realice un seguimiento de los KPI, como la satisfacción del cliente (CSAT), los tiempos de resolución y las tasas de conversión.
Ofrezca excelencia omnicanal
Con LivePerson, puede superar las expectativas de los clientes y, al mismo tiempo, impulsar la eficiencia operativa. Ya sea que busque construir relaciones más sólidas con los clientes o ampliar su negocio, una estrategia omnicanal coloca a su marca a la vanguardia de la innovación en la experiencia del cliente.
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Nuestro enfoque comprobado para lograr sus objetivos
Con un historial de excelencia, nuestra metodología combina una profunda experiencia en la industria con soluciones de IA conversacional de vanguardia para ofrecer resultados medibles. Nos asociamos con usted para diseñar e implementar estrategias que impulsen la eficiencia, mejoren las experiencias de los clientes y logren sus objetivos empresariales con precisión y confianza.
1
Interactúe con la automatización
Aproveche la IA conversacional para conectarse con los clientes a través de interacciones personalizadas y fluidas. Automatice las tareas repetitivas para agilizar los flujos de trabajo, reducir los tiempos de respuesta y liberar a los agentes para que puedan entablar conversaciones de mayor valor.
2
Extraiga información procesable
Convierta cada conversación en una oportunidad rica en datos. Analice las interacciones con los clientes para descubrir tendencias, comportamientos y puntos problemáticos. De este modo, capacite a su empresa con información que le permita tomar decisiones más inteligentes y diseñar estrategias personalizadas.
3
Optimice para crecer
Perfeccione y escale continuamente sus experiencias de conversación. Utilice las mejoras basadas en los datos para mejorar la automatización, aumentar la eficiencia y aumentar la satisfacción de los clientes, creando un efecto de volante que acelera el éxito a largo plazo.
Acelere su estrategia de crecimiento ahora
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